信访代理员在基层发挥着积极作用
--记合肥新站区信访代理员的一天
将矛盾化解在萌芽中，避免群众越级上访，新站区自开展信访代理工作以来，信访代理人通过主动代理信访案件，以情感人、以理服人，在基层发挥着积极作用。
主动上门代理信访
6月27日上午，新站区瑶海社区勤劳社居委村信访代理员陈凤云刚上班就在整理行装，准备到由她代理信访案件的几户群众家看看，告诉他们信访案件目前办理进展情况。
上午9点半，陈凤云来到第一户信访人家中，告诉他信访案件已受理，请他尽快到信访部门签收受理告知书。这位信访人反映的其子退伍后自谋职业安置经济补偿问题，上访目的是想让孩子享受和其它人退伍军人同样待遇。陈凤云告诉信访人，他的信访案件目前已在处理，8月底前就会答复，请他耐心等待。
在交谈中，信访人告诉陈凤云，他反映的问题，在勤劳社居委还有几户也同样准备通过信访渠道来反映。陈凤云了解后，决定自己尽快去那几户了解情况，引导这几户通过合法渠道反映诉求。
及时化解基层矛盾纠纷
中午11点，陈凤云刚返回办公室，两名群众就推门进来喊道："陈主任，我们家的下水道又被堵住了，再这样下去我们就要上访了。"这两名勤居苑小区居民因多方原因，家里下水道多次被堵，至今难以解决到位。陈凤云让两名群众坐下来后，立刻联系小区维修部门来社居委协商。在陈凤云协调下，维修部门终于同意对这两名群众家中的下水管道进行一次整体维修。
陈凤云认为，群众反映的个性问题，有些并不需要都要通过信访程序来处理，有些矛盾认真对待，努力协调，也能避免激化；解决不了的，就会引导他们按正常程序进行反映，这样能有效避免群众越级上访。
前些天，有位李姓先生反应自家房屋被他人占用，陈凤云主动聘请律师与瑶海社区相关部门共同协调处理，使问题没有通过信访程序就得到了妥善解决，为表示感谢，李先生专程向陈凤云送来了感谢信。
注重"情"、"理"二字
下午上班时间刚到，一名姓宣的群众来到社居委，执意要找社居委书记，陈凤云主动上前询问他需要反映什么问题，这名群众一脸怒气地对陈凤云说道："我的事你处理不了，让书记来跟我讲话。"在陈凤云详耐心劝说下，来人情绪逐渐平静，向陈凤云反映了要求享受拆迁安置的问题。陈凤云详细了解了这名群众反映的问题后，明确告知其办理信访的相关程序，并表示愿意为他代理这个信访。在陈凤云真情劝说下，该群众终于决定让陈凤云为其代理，并当即签定了代理委托书。
"信访代理工作关键在于主动代理、以情感人、以理服人。"陈凤云说："新站区开展的信访代理工作大大畅通了信访渠道，避免矛盾激化，使群众的合法权益得到有效维护"。
目前，合肥新站区在全区46个村（居）中共聘任了47名信访代理员，确保每一个村（居）至少有一名信访代理员。通过代理群众信访案件，为群众切实解决了一个个棘手问题。 （邓耀华）
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