近日，合肥新站区广泛运用政策引导、真情感化、以理服人的方式，大力开展信访代理工作，妥善化解各类矛盾隐患，避免了多起群众越级上访行为。
家住新站区瑶海社区勤劳社居委的赵大爷在2005年拆迁时，他和他儿子不是征地转户在册人口，瑶海社区照顾性地给予了赵大爷30平米住房安置和增购，也给予他儿子15平米的安置。今年3月以来，新站区瑶海社区勤劳社居委开展了搬迁户解困房安置统计工作，赵大爷得知消息后，便准备通过越级上访的方式要求按照"世居常住农业人口"的政策享受解困房安置待遇。
得知情况后，瑶海社区勤劳社居委信访代理员陈凤云第一时间上门与赵大爷进行沟通，耐心劝导，以情感人，引导赵大爷通过正常信访渠道反映问题，同时，信访代理员主动代理其信访案件，及时与相关部门共同对赵大爷的问题进行深入调查。新站区相关部门及时查清了赵大爷的实际情况后立即拿出处理意见：赵大爷可以享受解困房安置待遇并参照世居常住人口补齐面积，此前分配不符合政策安置的15平米给予扣除。在信访代理员的真情帮助和政策法规面前，赵大爷对处理结果表示非常满意，当即写下了息诉罢访承诺书。
今年来，瑶海社区勤劳社居委信访代理员陈凤云已代理类似赵大爷这样的纠纷3起，每次她都按照新站区信访代理制度要求，积极主动代理群众信访案件，有效避免了多起群众越级上访行为。
新站区自2011年在全市率先建立信访代理制度后,坚持以群众工作统揽信访工作，紧紧围绕"代"、"情"、"理"三字，切实落实"主动代理、以情感人、以理服人"的工作方式，努力化解各类越级信访问题。2012年以来，新站区已在各基层村（居）聘任了47名信访代理员，代理各类信访案件21件。通过信访代理方式，实现变被动接待群众上访为主动代理群众信访，进一步畅通了信访渠道，有效维护了群众的合法利益，促进了新站区的和谐稳定。（邓耀华）
| （责编：马 祥 平） |
