随着我国金融、电信和互联网的迅猛发展，借助手机、固定电话、网络等通信技术和网银技术实施的诈骗犯罪高发。电信诈骗信息、诈骗电话的内容可谓花样百出，各种骗术的迷惑性很大，城乡居民受骗中招率直线上升，电信诈骗已成为影响社会治安的突出问题。

面对当前电信诈骗居高不下的情况，江南农村商业银行通过宣传教育、细化流程、银警协作等多种手段，构建了一道严密的电信诈骗防护网，让电信诈骗原形毕露。

一、加强电信诈骗防范意识教育

江南农村商业银行利用点多、面广的优势多渠道地进行电信诈骗知识宣传：在室内、外电子屏进行防范电信诈骗的提醒，通过自助机具屏幕向客户提示电信诈骗风险，利用防护舱语音提示提醒客户谨慎操作，利用官方网站对网银客户进行风险提示，等等，全方位宣传电信诈骗常识、解读电信诈骗骗术。

二、严把柜面客户资金流出关口

银行柜面是客户资金流出的最后一道关口，成为堵截电信诈骗的关键环节。江南农村商业银行通过细化柜面流程规范与执行，确保客户资金安全。按照“三问二看一核对”标准流程，向每位个人汇款的客户提示防范电信诈骗;指引客户认真阅读《防范电信诈骗告知书》，并通过让其签字确认的方式再次提示防范电信诈骗风险;对新开通网银、手机银行业务的客户，核实绑定的手机号码是否为客户本人所有，防止被不法分子利用;利用老年人存、取款的机会，重点加强对老年人防范电信诈骗常识的宣传;对边打电话边办理业务、神色慌张、对汇款用途、收款人信息含糊其辞的客户进行重点防范。

三、加大自助服务区巡堵力度

目前，利用自助机具转账已成为犯罪分子进行诈骗的重要途径。为了提高对自助服务区电信诈骗案件的堵截力度，江南农村商业银行大堂经理、大堂副理、网点保安加大了对自助服务区的巡查力度，严格做到“一问二看三提醒”，全力防范自助机具转账类的电信诈骗案件。(“一问”就是问清楚客户操作ATM 机办理什么业务;“二看”就是看客户神态是否合乎常理，看是否边接电话边操作，或边翻看小纸条、手机短信边操作等;“三提醒”就是提醒客户小心上当受骗，提醒客户与家人或熟人核实相应汇款内容，提醒确认属实后方可转账汇款。)

四、建立高效银警协调合作机制

我行通过与警方的紧密合作，一方面第一时间将成功堵截的电信诈骗案件报告警方，协助警方开展案件调查和案情分析，加强新型电信诈骗案例的研判和预防;另一方面，对警方公布的电信诈骗新案例、新动向及时学习消化，并应用到堵截电信诈骗案件实际工作中。此外，对客户不听劝阻类的可疑电信诈骗，通过与警方共同协作，利用警方的权威性和说服力，帮助客户有效识别电信诈骗，杜绝客户财产损失。

江南农村商业银行柜面的严防严堵，已让多起“电信诈骗”露出原形。2014年5月 13日，新闸支行、前马支行分别堵截一起电信诈骗案件; 5月 14日，天宁支行成功堵截一起6.9万元的电信诈骗案件;同日，中兴支行成功堵截一起12万元的电信诈骗案件……5月13日至20日, 短短的八天时间，江南农村商业银行成功堵截了8起电信诈骗案件，为客户挽回损失36万余元。

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