公司简介

云鸟配送成立于2014年11月，是供应链配送服务商，整合社会运力资源，为各类客户提供同城及区域配送服务。

云鸟配送努力打造高品质配送服务，凭借线上的信息技术优势，线下强大的服务管控能力，可以满足不同企业客户个性化物流需求，与苏宁、嘉和一品、华鹏飞、海格物流、全峰快递、宜花、德邦、荣庆物流等多家知名供应链企业、供应商、连锁企业达成深度合作，为其提供同城配送服务支持。

发展现况

2015年1月，完成A轮融资1000万美元，由经纬中国、金沙江、盛大资本投资；7月，完成B轮融资数千万美元，红杉领投，A轮投资方跟投。

目前已经在北京、天津、上海、南京、杭州、苏州、无锡、常州、广州、深圳、佛山、东莞、成都、武汉、青岛等18个城市开展业务。

      服务能力

云鸟车型全面、车源丰富，用车便捷，服务有保证，可以为各类有同城配送需求的客户提供服务。

1.个性化配送方案设计，为客户提供最合适的方案。

来自顺丰、德邦、科捷、华鹏飞、日日顺等各大物流公司的员工组成了云鸟的客户顾问团队。他们根据客户对时效、成本的总体要求，根据客户的仓、客户分布制定个性化配送方案。以管家帮为例，其原来采用顺丰进行蛋品的配送，云鸟为其设计了从仓到宅的直送模式，减少了中转环节，时效提升，同时货损率降低，妥投率提升。这也得益于云鸟强大的运力池，保证任何应用场景都能找到合适的车辆，相比快递的固定布局，配送更能灵活的满足客户的需求。

下一步打算：目前客户对封装项目需求量大，很多客户希望将同城配送业务[2] 完全交给云鸟。基于这个情况，云鸟将进一步强化无车承运人角色，提升方案设计和落地能力，满足更多行业门类的配送需求。

2.专业的仓、配、在途管理。

作为供应链配送服务商，为了提升同城物流整体效率，云鸟会接入客户的仓管理，梳理流程、完善制度，提升总体管理效率。

配送：云鸟具有普适的服务标准，在此基础上，根据客户的行业特色、服务要求，定制服务标准。在服务过程中，出席问题及时对服务标准进行迭代，经客户同意后，第二天即可执行。有效解决了社会运力服务质量不稳定的问题。

在途管理：研发了先进的在途监控系统，为客户提供在途管理、可视化配送、温湿度监控等服务，充分保障食品安全、新鲜。例如，目前为嘉和一品、绿禾源等提供冷链配送，受到客户的好评。

目前云鸟建立的高于当前城市配送服务水平的服务标准体系，但与日本、德国等发达国家相比，仍存在很大差距。（1）下一步，云鸟将继续优化仓管理能力，深度接入仓库管理。（2）在途管理方面，启动大数据项目，依托大数据提升线路优化、动态排线等行业难题解决能力。（3）配送环节，以日本同行为标杆，强化工具创新、流程优化，进一步提升服务品质。

3.系统的运力培训。

云鸟针对司机建立三级培训，内容主要包括服务意识、服务标准、服务技能等内容，覆盖岗前、岗中、岗后。司机在服务过程中，针对服务情况，云鸟持续跟进培训。

4.全方位服务管控。

云鸟建立了完善的司机管理体系：严格司机准入。云鸟对司机身份证、行驶证、通行证、营运证、健康证进行严格核验。核验通过后，司机才可以加入云鸟。司机违反云鸟管理规定、违反客户服务要求，按规定进行处罚，以至被永久进入。

云鸟平台建立了司机和客户互评机制。客户对司机的评价直接影响司机的评级，影响客户对司机的选择，从而引导司机良好服务。

云鸟配送首创现控主管岗位，主要负责实施仓库、配送现场的服务管控，并对服务标准进行优化。

事故赔付。云鸟自建了500万闪赔，司机失约、迟到、货损、货丢，当天赔付。与保险公司合作，为大宗货值客户提供保险服务。

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